Informations sur la livraison
Chez Silky Boutique, nous sommes fiers de livrer vos outils de travail du bois de haute qualité avec soin et efficacité. Voici ce que vous devez savoir sur notre processus de livraison :
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.
Livraison internationale
Nous livrons dans le monde entier, sauf dans certains pays asiatiques et régions éloignées. Veuillez noter que les clients sont responsables des droits de douane, taxes ou frais d’importation qui peuvent s’appliquer.
Retours & Échanges
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat d’outils de travail du bois. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, nous proposons un processus de retour simple.
Notre politique de retour
- Vous disposez de 15 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour.
- Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et dans un état revendable.
- Pour des raisons d’hygiène, les outils aiguisés et les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
- Le client est responsable des frais de retour sauf si l’article est arrivé endommagé ou défectueux.
Comment retourner un article
- Contactez notre service client à [email protected] pour demander une autorisation de retour.
- Emballez l’article en toute sécurité dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
- Incluez la facture ou le bon de livraison d’origine.
- Envoyez le colis à : Silky Boutique, 50 Rue de la Course, Strasbourg, FR 44493
- Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi.
Remboursements
- Les remboursements seront traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
- Votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
- Pour les échanges, nous expédierons l’article de remplacement une fois que nous aurons reçu votre retour.
Articles non retournables
Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Outils aiguisés (ciseaux, couteaux de sculpture, gouges)
- Articles personnalisés ou commandés sur mesure
- Articles ne présentant pas leur état d’origine ou montrant des signes d’utilisation
Articles endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos des dommages. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.
Questions ?
Notre équipe du service client est heureuse de vous aider pour toute question concernant la livraison ou les retours. Contactez-nous à :
Email : [email protected]
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h à 17h CET