Chez Silky Boutique, où nous sélectionnons avec le plus grand soin chaque outil pour le travail du bois, nous comprenons que parfois un article peut ne pas répondre à vos attentes d’artisan exigeant. Notre politique de retours et échanges reflète le même engagement envers la qualité et le service que celui que nous mettons dans la curation de nos produits.

Conditions Générales

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange. Pour être éligible :

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine
  • Tous les accessoires et documentation doivent être inclus
  • Les preuves d’achat (facture ou confirmation de commande) doivent être fournies

Produits Non Éligibles aux Retours

Par souci d’hygiène et de sécurité, certains de nos outils spécialisés ne peuvent être retournés :

  • Ciseaux à bois ayant été affûtés ou utilisés
  • Outils de sculpture présentant des traces d’utilisation
  • Râpes et limes ayant servi
  • Tout outil dont l’emballage d’origine a été endommagé ou perdu

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Contactez Notre Service Client

Envoyez-nous votre demande à [email protected] en incluant :

  • Votre numéro de commande
  • Les articles que vous souhaitez retourner ou échanger
  • La raison du retour (facultatif mais apprécié pour nous aider à améliorer nos services)

Modèle de Demande de Retour/Échange :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Silky Boutique,

Je souhaite initier un [retour/échange] pour ma commande #[numéro de commande], passée le [date de commande].

Article(s) concerné(s) :
– [Nom du produit], quantité : [X]
– [Nom du produit], quantité : [X]

Raison du retour : [Optionnel : décrire brièvement la raison]

Pour un échange, je souhaite le produit suivant : [Nom du produit et référence si possible]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Réception de l’Autorisation de Retour

Notre équipe vous enverra sous 48 heures ouvrables :

  • Une autorisation de retour avec numéro RMA
  • Les instructions d’expédition
  • L’adresse de retour en France

Étape 3 : Expédition du Colis

Veuillez emballer soigneusement les articles dans leur emballage d’origine et inclure :

  • La confirmation de commande ou la facture
  • Le numéro RMA visible sur l’emballage

Note : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Étape 4 : Traitement par Notre Atelier

Dès réception de votre colis, notre équipe inspectera les articles avec le même soin que nous apportons à la sélection de nos outils. Nous vous informerons par email :

  • De la validation de votre retour
  • Du traitement de votre remboursement ou de l’expédition de votre échange

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Délai : 5-10 jours ouvrables pour traiter le remboursement
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Montant : Le montant initial de l’article, hors frais de livraison (sauf pour les retours dus à notre erreur)

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de votre retour
  • Les délais de livraison suivent nos standards (10-15 jours pour DHL/FedEx, 15-25 jours pour EMS)
  • Les frais de livraison supplémentaires éventuels vous seront communiqués avant l’expédition

Retours Internationaux

Pour nos clients hors Europe :

  • Veuillez indiquer « RETOUR MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le bordereau d’expédition
  • Silky Boutique ne peut être tenu responsable des droits de douane éventuels sur les retours
  • Nous recommandons d’utiliser un service de suivi pour votre envoi

Questions ?

Notre équipe d’artisans du service client est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure française) :

Email : [email protected]
Adresse : Silky Boutique, 50 Rue de la Course, Strasbourg, FR 44493

Merci de votre confiance et de partager notre passion pour les outils de qualité pour le travail du bois.